Storytelling

Como ya te hemos adelantado, el Storytelling puede ayudarte a comunicar tanto nuevas ideas de negocio como mejoras en las ya existentes. Si lo combinas con la herramienta Business Model Canvas verás que surgen dos formas de enfocar el Storytelling en función del “protagonista” que selecciones: alguien vinculado a la perspectiva de empresa o alguien vinculado a la perspectiva del consumidor. Te explicamos cada una de ellas.

● Perspectiva de la empresa: convierte al empleado en el protagonista.

Normalmente, el empleado conoce los entresijos de la empresa, tiene contacto directo con el cliente y conoce sus problemas. Es usuario y ‘cliente’ directo de los procesos productivos internos y sabe cómo hacer un mejor uso de los recursos de la empresa.

Lo habitual es que esta historia se centre en la parte izquierda del lienzo Canvas, tomando como puntos importantes el contenido de las cajas Actividades clave, Recursos clave, Socios estratégicos e incluso la Estructura de costes.

En este caso, el final de la historia se centrará en por qué la empresa debe evolucionar hacia un determinado nuevo modelo de negocio.

● Perspectiva del consumidor: convierte al cliente en el protagonista.

La idea es centrarse en transmitir la historia desde su punto de vista, incluyendo los retos a los que se enfrenta y los trabajos (Customer Jobs) que realiza. La historia debe trasmitir el servicio que recibe el consumidor, qué lugar ocupa en el proceso de compra, cuánto está dispuesto a pagar…

Esta perspectiva se inclinará hacia la parte derecha del lienzo Canvas, centrando la narrativa de la historia en torno a la Propuesta de valor, Relaciones con clientes, Canales, Segmentos y la Estructura de ingresos.

En este caso, al final de la historia se mostrará cómo la empresa ‘aparece’ para aportarle el valor que le falta al consumidor a día de hoy.

¡Atención! Ya sabes qué es un Storytelling y cómo ponerlo en práctica pero, para que esta herramienta sea realmente útil y eficaz, debes:

• Identificar la audiencia a la que te diriges.
• Conocer el contexto en el que vas a contar tu historia.
• Tener claro el objetivo de comunicación que quieres transmitir.
• Estructurar la historia. Puedes plantearla mediante dos escenarios posibles:

1. Necesidad de cambio del entorno competitivo actual.

Describe cómo un cambio en el entorno competitivo actual impacta directamente en la manera de crear valor de la empresa. Este tipo de historias explican cómo la empresa se encuentra obsoleta y, por lo tanto, genera la necesidad inmediata de crear un nuevo modelo de negocio. Te lo contamos más claro. La historia responde a la pregunta: ¿cuál es el modelo de negocio para el futuro inmediato? Como te hemos explicado antes, el punto de vista puede ser la perspectiva del cliente o la de la empresa.

2. Impacto en el entorno competitivo del futuro.

Responde a la pregunta: ¿cuál es el panorama actual y cómo encajamos en él? En esta otra posibilidad se visualiza primero cómo se cree que va a evolucionar el panorama competitivo actual y la historia se centra en demostrar cómo el nuevo modelo de negocio es adecuado para que la empresa pueda seguir siendo competitiva en este panorama. El protagonista puede ser un cliente, un empleado o un alto directivo.