El Design Thinking es la intersección de las necesidades de las personas, su viabilad técnica y su viabilidad como negocio.

Tim Brown (IDEO)

¿Qué es el Design Thinking y por qué lo necesito para mis proyectos?

 

 

 ¿De dónde surge el término y cuál es la historia del Design Thinking (Pensamiento de diseño)?

El concepto de Design Thinking fue planteado a finales de los años 80 por David Kelley, quien lideró la creación del d.schoolat Stanford University. David Kelley es el creador del primer Mouse para Apple; profesor, consultor y co-fundador de la empresa Ideo.com. Ha impulsado su vida como un “designthinker” y es co-autor del libro Creativeconfidence.

 

 

 

Su conceptualización y masificación se le debe a Tim Brown, profesor de la escuela de Ingeniería de Stanford University y co-fundador de la empresa consultora Ideo.com (1991), quien explicó con detalles este nuevo concepto en un artículo publicado por Harvard Bussiness Review en el 2008.
Autor del libro Change by Design.

 

 

1. ¿Qué es el Design Thinking?

 

Según Wikipedia, el Design Thinking es:

El Design Thinking se refiere a las estrategias creativas que los diseñadores utilizan durante el proceso de diseño. El Design Thinking es también un enfoque que puede ser utilizado para considerar cuestiones, con un medio para ayudar a resolver estas cuestiones, más ampliamente que dentro de la práctica profesional del diseño y se ha aplicado tanto en los asuntos empresariales como sociales. El Design Thinking en los negocios utiliza la sensibilidad y los métodos del diseñador para ajustar las necesidades de la gente con lo que es tecnológicamente factible y lo que una estrategia de negocio viable puede convertir en valor para el cliente y una oportunidad de mercado.

 

Es un modo de pensar centrado en las personas y que ha dado origen a un método quepermite resolver problemas a partir de las necesidades de los usuarios.

 

Sus ámbitos de aplicación incluyen:desarrollo de productos, servicios, políticas públicas,intervenciones urbanas, diseño organizacional, manejo de comunidades, planificación estratégica, entre otros.En Italia, se le denominó “Diseño Estratégico” a la aplicación del diseño a la visión de una empresa. Paralelamente en la Universidad de Stanford en Estados Unidos, se desarrolló como método y adquiere el nombre de “Design Thinking”El poder del DesignThinking radica en su capacidad de ir más allá de paradigmas existentes, repensando servicios, experiencias y productos.

 

 

2. ¿Cuáles son las fases del Design Thinking?

 

El proceso del Design Thinking se compone principalmente de cinco etapas. Es un proceso en “Doble diamante”, ¿Que quiere decir doble diamante?, muy sencillo existen etapas divergentes en las que tienes que recopilar gran cantidad de información y etapas convergentes en las que tienes que ir acotando las fases para no perderte en un mar de contenidos.

El proceso del Design Thinking no es lineal, esto quiere decir que puedes iterar y volver hacia atrás en las fases si tu proyecto lo requiere.

 

 

Empatizar: Ponerse en lugar del otro

 

Empatía es ponerse en el lugar del otro: ver con su ojos, sentir con su corazón y su experimentar con sus sentido. La empatía se logra como el resultado de una paciente observación, de vivir la experiencia sujeta a ser rediseñada, como si fuese nuestra primera vez(viviéndola), dando cuenta de su contexto y entorno real, y con entrevistas en profundidad. Estas últimas son conversaciones abiertas donde el centro está en entender la cosmovisión del usuario ante la experiencia en estudio.

Empatizar requiere de preparación y planificación. Así, se mapea a los actores herramientas e interfaces con las cuales interactúa el usuario en el contexto de la experiencia que será analizada. Luego, se redacta un “Plan de empatía” para asegurar un trabajo completo y riguroso.

 


Definir: Establecer cuál es el problema

 

La definición del problema toma la forma de la redacción de una frase, una construcción gramatica, llamada “Punto de vista” (POV), cuyos elementos son: Usuario + Necesidad + Hallazgo. El POV se establece de común acuerdo con el equiponde trabajo y se convierte así en el “problemas” accionable sobre el cual continuará el proceso.

Definición requiere previamente de un vaciado de empatía y un análisis cuantico y cualitativo para identificar los valoresque subyacen a los comportamientos, frases y cosmovision de los usuarios empatizados. El  POV se convierte en un pivote móvil/ un ancla temporal en base a la cual podemos imaginar mil y una soluciones en la siguiente etapa.

 


Idear: Imaginar posibles soluciones

 

Ideación es pensar en mil y un soluciones. La regla más importante en la sesiones de ideación es decir ” Sí, y…”. Lo anterior permite lograr contidad, diversidad de ideas, co-contrucción de conceptos, a la vez que posponer juicios. La incorporación de ilustradores y actores, puede facilitar el proceso.

Es posible incoporar desafios (juegos de creatividad)en la etapade ideación que extreman la necesidad planteada en el punto de vista.

La ideación termina con la selección de conceptos a ser prototipados. Los criterios de votacion son previamente definidos por el equipo de Design Thinkers , y giran en torno a factibilidad técnica, viabilidad económica y deseabilidad por parte de los usuarios.

 


Prototipar: Hacer físicas las ideas

 

Prototipar es hacer físicas las ideas. Los prototipos pueden ser actuaciones, sketches, 3d, bocetos, ilustraciones… La única regla es consumir la menor cantidad de recursos y tiempo, de modo que se pueda ver  testear las soluciones que han surgido en la etapa de ideación, lo antes posible. ¿Qué es rápido? ¿Qué es barato? Un concepto puede ser prototipado en un par de minutos utilizando materiales para manualidades.

En el caso de conceptos complejos, es posible aislar la vasiable que se desea testear: funcionamiento interno,, estetico, intercacción con su entorno, etc., y prototipar en forma acorde.

 


Testear: Comprobar cómo es la interacción usuario / productos o servicio

 

Testear es abrir la conversación en base a prototipos, para extraer información de las necesiades de los usuarios y de cómo los conceptos generados las satisfacen o no. Testear es en simple, empatizar pero en base a un “excusa”: El prototipo.

El testeo requiere de un Unpack posterior en el cual el equipo toma decisiones en torno a los próximos pasos del proyecto. El testeo puede abrir puertas hacia profundizar en empatía, re-definir el posible problema, buscar más ideas en la fase de ideación, e incluso, retomar prototipos que se quedaron en el camino. Asi, el proceso se convierte en iterativo.

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