El Shadowing, también llamado ‘En la sombra del usuario’, es una técnica que te permite:

• Entender cómo una persona se relaciona e interactúa con tu producto o servicio.
• Comprender los procesos existentes.
• Adquirir una visión de detalle de las dinámicas del sector.

La clave es la sombra, o lo que es lo mismo, acompañar en todo momento al target establecido. Esta técnica será de mucha ayuda para poder mejorar puntos clave de tu modelo de negocio ya que las conclusiones que obtengas te permitirán diseñar un producto o servicio más adaptado a las necesidades reales de tu consumidor o cliente.

Ventajas de utilizar el Shadowing:

• Te permite conocer en tiempo real las dinámicas del usuario.
• Facilita el acceso a las rutinas de tus consumidores.
• Te ayuda a empatizar con ellos.
• No requiere una gran inversión de tiempo.
• Reduce la curva de aprendizaje en las necesidades de tu servicio o producto.
• Te ayuda a perfeccionar tus propias competencias como gestor, pues también se utiliza en otros contextos de aprendizaje, como en sesiones de coaching, capacitación o formación para aprender la forma de trabajar de un rol modelo (job Shadowing), que normalmente es un líder o ejecutivo.

En resumen, el Shadowing es una manera empírica y práctica de aprender de la conducta de la persona a la que se acompaña.

En cualquier proceso de diseño de un producto, es fundamental conocer a nuestro potencial cliente. Para ello, una buena idea es usar el Shadowing como primera acción para empatizar con tus consumidores y/o usuarios, descubrir y explorar cómo se comportan y entender qué necesidades tienen.

Por otro lado, puede hacerte mejorar y desarrollarte a ti, como fundador de una startup. En estos casos, el Shadowing te resultará muy útil para aprender nuevas capacidades y/o competencias. Y es que un emprendedor que es nuevo en el área de la dirección puede aprender de personas capacitadas con mayor experiencia (esto es más conocido como job Shadowing).

Puedes usar esta técnica acompañando a un CEO/director en la gestión del día a día, en dinámicas de gestión de equipos y otros eventos de networking para entender cómo se relacionan, en procesos de negociación y toma de decisiones, para la mejora de las capacidades de comunicación, etc.

Si te encuentras en una fase avanzada de tu startup, ya en mercado, te vendrá bien para aprender de tus clientes, proveedores o socios; para entender dinámicas del sector o para mejorar tus competencias.

Ten en cuenta que esta técnica puede aplicarse a cualquier contexto en el que el aprendizaje dependa de la observación.

• Si usas el Shadowing para el desarrollo del producto o servicio, son los responsables de diseño los que acompañan al individuo. La duración de la experiencia en este caso suele ser corta (de unas horas).
• Para el desarrollo de competencias, el Shadowing lo realiza generalmente una sola persona. En este contexto la duración varía mucho dependiendo del objetivo de aprendizaje (¡pudiendo ser incluso de meses!).

Independientemente del objetivo, ¡recuerda! Eres la sombra de la persona a la que acompañas. Eso quiere decir que deberás hacerlo de una manera no intrusiva: sin preguntar y sin ser un agente activo en la relación. Limítate únicamente a anotar, grabar y fotografiar cómo actúa el sujeto seguido.

El Shadowing se resume en tres etapas. ¡Apunta!

1. Preparación:

1. Selecciona a la persona a la que vas a observar (anfitrión).
2. Explícale el objetivo de la observación y los momentos en los que se va a llevar a cabo. Si la técnica se va a aplicar durante un plazo largo, déjale claro qué áreas de su actividad quedarán fuera por su confidencialidad o especial sensibilidad.
3. Organiza la logística del acompañamiento. Nos referimos a, por ejemplo, las sillas y mesas donde podrás estar. Además, identifica qué espacios privados, medios de transporte, etc. vais a compartir.
4. Garantízale la confidencialidad de la observación y el respeto por las informaciones obtenidas.
5. Informa también de la realización del Shadowing a los compañeros con quien tenga que interactuar durante el proceso.

2. Shadowing:

1. Elige un día para el Shadowing que sea representativo de la actividad habitual.
2. Crea un ambiente de confianza y transparencia.
3. Observa con atención, tomando notas.
4. Intenta interferir lo menos posible, restringiendo las preguntas. Ten en cuenta que el mero hecho de observar ya está alterando las acciones de la persona a quien acompañas.
5. Mientras acompañes a la persona, no te centres en buscar un razonamiento a aquello que hace: el objetivo es encontrar algo más intuitivo y reflejar esa interacción.

3. Cierre:

1. ¡Es el momento de hacer las preguntas sobre lo que has observado! Haz una entrevista de cierre, que puede durar entre 30 y 60 minutos, en un ambiente distendido (una comida o cena son buenas opciones).
2. Recoge la información mediante la evaluación de la experiencia. Intenta responder a las siguientes preguntas:

• ¿Cuál era el objetivo del Shadowing?
• ¿He cumplido estos objetivos?
• ¿Qué he aprendido de esta experiencia?
• ¿Qué problemas y dificultades ha encontrado el cliente?
• ¿Qué nuevos atributos o funcionalidades introduciría como resultado de tus observaciones?