Herramienta Role Play

¬ŅQu√© es la herramienta Role Play? o ¬ŅRole Playing?

El Role Play (Cambio de rol) te ayuda a entender a los potenciales consumidores y a empatizar con ellos. Esta t√©cnica consiste en ponernos en su lugar a trav√©s de la representaci√≥n de situaciones. As√≠, trasladamos el proceso de dise√Īo de nuestro producto o servicio de un plano te√≥rico a uno m√°s real.

 

¬ŅQu√© puedes conseguir con esta t√©cnica?

  1. Fortalecer la empatía con tus potenciales usuarios.
  2. Explorar situaciones reales.
  3. Recolectar nuevas ideas.
  4. Prototipar a bajo coste.

¬ŅPor qu√© debes hacer la herramienta Role Play?

Esta técnica te vendrá muy bien para alinear al equipo del proyecto a través de una experiencia compartida.

 

De esta manera, conseguir√°s que todo el equipo pueda:

  • Comprender de forma profunda tu producto o servicio y el problema que soluciona.
  • Participar en¬†la reformulaci√≥n de ese problema o reto inicial (si fuera necesario).
  • Explorar nuevas posibilidades e ideas que surjan a lo largo del proceso de dise√Īo.
  • Mejorar la experiencia de tu usuario o cliente.

 

Como ves, por las cualidades de esta metodolog√≠a, lo m√°s usual es usarla en las fases de idea y prototipo, donde la empresa debe validar su producto o servicio mediante distintos experimentos y contrastes. Pero tambi√©n puede ser √ļtil cuando la empresa quiere desarrollar nuevos productos o servicios o evolucionarlos a¬†fases m√°s maduras de la startup (por ejemplo, en mercado).

¬ŅC√≥mo se hace el Role Play?

Ya sabes qué es y para qué sirve esta técnica. Ahora, ¡te damos ideas para desarrollar tu Role Play!

 

Lo primero que debes hacer es elegir a dos o m√°s personas, los ‚Äėactores‚Äô, quienes llevar√°n a cabo una representaci√≥n sobre una situaci√≥n posible en torno a tu producto o servicio. Luego debes asignar a cada uno de los actores un rol y describir un escenario basado en una situaci√≥n real donde representar√°n sus papeles.

 

La intención es que la actuación sea lo más realista y natural posible. Por ello, es importante que los actores no tengan guión y realicen la sesión de forma improvisada. No olvides que el objetivo es empatizar con tu potencial usuario/cliente y que, para conseguirlo, debes comportarte como lo haría él.

 

Para ello:

  • Designa los roles.
  • Dota al escenario de los componentes necesarios para que parezca real.
  • Haz que los actores interact√ļen con el producto o servicio.
  • Pide a los actores que expresen sus dolencias y alegr√≠as.

 

Te ponemos un ejemplo de Role Play para que lo veas más claro. Si estás desarrollando un nuevo servicio de atención al cliente mediante un call center, habrá dos papeles: uno será el auxiliar del propio call center y otro será el cliente. Incluye dos teléfonos para representarlo mejor y aíslalos para que los actores se metan más en el papel. Lo ideal sería que planteases varios escenarios para tener una visión más amplia: un escenario podría ser la llamada en la que un cliente tiene una queja, otro en el que pide información referente a una oferta concreta, etc.

Etapas del Role play

1. Define los escenarios futuros. Para poder desarrollar el Role Play es recomendable que definas una situación hipotética pero real en la que se contextualice tu producto o servicio. Esto te ayudará a definir los roles de cada uno de los participantes. En esta fase puedes utilizar la técnica de Escenarios.

 

2. Define los roles.¬†¬ŅCu√°ntos papeles necesitas que se representen en tu funci√≥n? ¬ŅQu√© actores necesitas? Es importante que los definas para que las personas que vayan a representarlos puedan ajustarse lo mejor posible a las exigencias del rol.

 

3. Prepara el escenario. Como no sois actores, intenta preparar un escenario que os permita poneros en situación. Cuanto más real sea, ¡mejor será la actuación!

 

4. Durante la función. Es muy importante durante el acto:

  • Entender. ¬ŅQu√© tienes que mirar? Es fundamental que conozcas tu objetivo y focalices todos los esfuerzos en conseguirlo.
  • Empatizar y observar. C√©ntrate en aprender de la experiencia: ponte en los zapatos de tu cliente y siente sus penas y alegr√≠as.
  • Explorar. Da un paso m√°s all√° y encuentra nuevas oportunidades, nuevas ideas y usos.

 

5. Al final de la función. Debes:

  • Evaluar. ¬ŅQu√© has aprendido? ¬ŅQu√© ideas puedes utilizar para hacer un nuevo prototipo? Eval√ļa y selecciona las mejores t√©cnicas. Puedes utilizar la plantilla New, Useful and Feasible¬†para decidir con qu√© te quedas.
  • Prototipar tu nueva versi√≥n. Para ello puedes utilizar la plantilla de Prototipo experimental.

¬†¬ŅQuieres colaborar?

La herramienta est√° abierta para su mejora, puedes a√Īadir (informaci√≥n, im√°genes, ejemplos, audios…) desde la zona de comentarios aqu√≠ abajo.

¡Gracias por tu colaboración!