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¿Qué es el método Persona?

Es una técnica que, a partir de la descripción de personas, modela usuarios y aporta información sobre las características de un grupo de ellos. Tiene en cuenta diferentes parámetros como sus metas, frustraciones, competencias, habilidades, experiencia con la tecnología o contexto.

¡Ojo! Es importante aclarar que su objetivo no es representar a todos los usuarios potenciales, sino focalizarse en las necesidades de los grupos de usuarios más importantes. Pero, ¿cuáles son estas personas efectivas que deberíamos incluir dentro de nuestro análisis?

  1. Aquellas que expresen las principales necesidades de los grupos de usuarios más importantes para la empresa.
  2. Aquellas que den una imagen clara de las expectativas del producto o servicio.
  3. Aquellas que permitan descubrir nuevas características y/o funcionalidades que debería tener el producto/servicio.
  4. Aquellas que describan personas realistas con antecedentes, objetivos y valores.

Estos arquetipos deben basarse tanto en información cualitativa como cuantitativa. La persona definida será más o menos buena en función de la investigación que haya detrás de ella.

 

¿Por qué realizar este método?

Al aplicar esta técnica entenderás mejor las necesidades de tus potenciales clientes, abasteciéndolos de los servicios y/o funcionalidades que necesitan. Es, por tanto, útil en todas las fases de la startup: para identificar al cliente (on paper), para validar y adquirir nueva información de éste (prototipo) y para diseñar la campaña de marketing (beta).

¿Cómo hacer el método persona?

Asegúrate de que las personas escogidas representan, lo más exacto posible, a la realidad.

Sigue estos consejos para conseguirlo:

  1. Realiza una investigación centrada en el usuario. Describe a tus usuarios mediante técnicas de investigación como entrevistas u observación contextual y responde a las siguientes cuestiones: ¿Quién es tu usuario y cuáles son sus metas y frustraciones? ¿Qué comportamientos, expectativas y asunciones tienen del producto o servicio?
  2. Analiza la investigación. Debes buscar patrones en los datos que has recogido y extraer los principales hallazgos de tu investigación.
  3. Organiza la información. A continuación debes reunir características y elementos en torno a grupos que representen tus usuarios objetivo. Luego dales un nombre y clasifícalos.
  4. Refina los arquetipos. Sepáralos en categorías primarias y secundarias (de mayor a menor importancia). Si fuera necesario incluye categorías complementarias.
  5. Hazlos realistas. Desarrolla las descripciones de cada personaje sin incluir grandes cantidades de información, detallando lo relevante.

¿A cuántas personas deberías describir? No existe un número concreto de personas a desarrollar, aunque lo recomendable es realizar entre tres y cinco personas que representen tu audiencia. La razón es que este número es lo suficientemente grande como para cubrir a la mayoría de tus consumidores y lo suficientemente pequeño como para poder focalizar mejor tus acciones.

Etapas o preguntas del método persona

Te damos algunos consejos para aplicar la técnica de Persona correctamente. ¡Apunta!

1. Define el propósito/visión del producto o servicio. ¿Cuál es el propósito? ¿Qué objetivos persigue el producto o servicio? Con este primer ejercicio podrás enfocar el tipo de persona que puede encajar con tu producto o servicio. Debes tenerlo presente durante el desarrollo de la persona para afinar la descripción y focalizar esfuerzos.

2. Describe al usuario. Luego realiza una investigación exhaustiva sobre los datos más cualitativos de la persona, incluyendo:

Personal:

    1. ¿Cuál es la edad de la persona?
    2. ¿Es hombre o mujer?
    3. ¿Qué educación ha recibido?
    4. ¿En qué zona geográfica vive?¿Está casado?
    5. ¿Tiene hijos? ¿Cuántos?

Profesional:

    1. ¿Cuántos años de experiencia tiene?
    2. ¿En qué campos tiene experiencia?

Intereses:

    1. ¿Por qué querría tu producto o servicio? (Necesidades del usuario, intereses y metas).
    2. ¿A quién o a dónde acude la persona para adquirir productos o servicios similares a los tuyos?
    3. ¿Dónde y cómo accederán a tu producto o servicio?

Técnico:

    1. ¿Qué dispositivos utiliza la persona en su día a día?
    2. ¿Qué software o aplicaciones utiliza la persona en su día a día?
    3. ¿A través de qué dispositivo tecnológico accede el usuario a Internet para obtener información?
    4. ¿Cuánto tiempo pasa al día el usuario buscando información en Internet?

Motivación del usuario:

    1. ¿Por qué se motiva el usuario?
    2. ¿Qué es lo que busca?
    3. ¿Qué es lo que está tratando de hacer?
    4. ¿Cuáles son sus necesidades?

3. Definición de la plantilla de Persona. Ahora debes representar toda esta información de manera estructurada, plasmándola en una ficha con los siguientes campos:

  • Persona.
  • Nombre ficticio.
  • Puesto de trabajo y responsabilidades.
  • Datos demográficos, tales como la edad, educación, estatus familiar, etnia, educación, etc.
  • Los objetivos y necesidades que esperan satisfacer comprando tu producto y/o servicio.
  • Barreras que le impiden acceder a la oferta de productos y servicios.
  • Entorno físico, social y tecnológico.
  • Cita o frase que resuma lo que más le importa a la persona en relación a tu producto/servicio.
  • Foto casual que pueda representar al grupo de usuarios.

 ¿Quieres colaborar?

La herramienta está abierta para su mejora, puedes añadir (información, imágenes, ejemplos, audios…) desde la zona de comentarios aquí abajo.

¡Gracias por tu colaboración!