Es una matriz que representa visualmente, de forma esquemática y sencilla, el complejo sistema de interacciones que caracterizan una prestación de servicios. En esa representación, son analizados los diferentes puntos de contacto del servicio, o sea, los elementos visibles y/o físicos con los cuales el cliente interactúa; las acciones del cliente y toda la interacción con la empresa desde las operaciones visibles hasta aquellas que ocurren en los bastidores.
EJEMPLO:
[gview file=”https://www.designthinking.services/wp-content/uploads/2017/09/EJEMPLO-BLUEPRINT-MAPA-DE-SERVICIO-DESIGN-THINKING.pdf”]